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2023年接待礼仪(19篇)(全文完整)

时间:2023-05-09 06:13:24 总结报告 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2023年接待礼仪(19篇)(全文完整),供大家参考。

2023年接待礼仪(19篇)(全文完整)

接待礼仪(精选19篇)

接待礼仪 篇1

  一、接待准备

  (一)环境准备

  秘书应注意接待室的布置。应布置得清洁、整齐、美观,让客人一走进来就感到这里的工作有条不紊,充满生机。接待来访的地方应准备好座位、茶水,还应有一部电话,有条件的情况下还应有复印设备、传真机、电脑等。最好能在接待室的墙上挂一面镜子,它可以提醒接待人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使接待室内显得生机盎然,可在窗台,屋角摆些盆景或花卉。为了方便来客进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间,可备一些书报杂志、单位介绍等材料等。

  (二)心理准备

  秘书接待礼仪的基本要素是'诚心“。待人接物应热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活,克服那种'门难进、脸难看、话难听、事难办“的仪表举止。

  优秀的秘书还应有对各种来客如何应对的心理准备,来访客人大致可以分为三类:

  1. 直接关系的来客,如客户、股东、单位内部高级人员等。

  2. 间接关系的来客,如税务、媒体记者等。

  3. 与工作无关的来客,如上司的朋友、宗教团体、员工家属等。

  秘书要在接待中对各类访客都能以机敏爽快,笑容可掬的态度处理好,使客人有'如沐春风“之感,那就是秘书的成功表现。

  二、接待礼仪

  迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节。

  秘书人员接待来访的客人,必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。

  (一)亲切迎客

  当你看见客人进来时,应马上放下手中的工作,抬起头来朝来人微笑,或从椅子上站起来,礼貌地招呼一声'你好,欢迎光临“。一般情况下不用主动和来访者握手,除非来者非常重要或年事很高,但是如果来者主动把手伸过来,你不要使对方的手悬空,要顺其自然。对于预约的访客或未预约的访客都要热情待之,

  灵活处之。

  (二)热忱待客

  在带领客人时,要配合对方的步幅,在客人左侧前一米处引导。在引路时,上体稍向右转体,左肩稍前,右肩稍后,侧身向着来客,保持两三步距离,可边走边向来宾介绍环境。要转弯或上楼梯时,先要有所动作,让对方明白所往何处。到达会客室前要指明'就要这里“,先敲门,再开门。如果门是向外开的,用手按住门,让客人先进入;
如果门往内开,你先进入,按住门后再请客人进入。一般右手开门,再转到左手扶住门,面对客人,请客人进入后再关上门,通常叫做外开门客先入,内开门已先入。

  进入后,引导座位的礼节是:通常请宾客坐上位系指离入口处较远的位子。西方国家通常认为右为上,因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。在座位中,一般长沙发留给客人,以单沙发为下座。图示如下:

  会客厅:A””1号宾客 B””2号宾客 C””上司 D””秘书<...

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