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物业年度工作总结范本

时间:2023-04-19 12:53:28 条据书信 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的物业年度工作总结范本,供大家参考。

物业年度工作总结范本

物业年度工作总结精选范文(通用16篇)

物业年度工作总结精选范文 篇1

  20x年对于##公司物业部来说,可以说是发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,物业部的客服工作较上一年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,'业户至上,诚信做人,用心做事“的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度。

  在20x年初步完善的各项规章制度的基础上,20x年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势;

  二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作。

  一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对07年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20x年着重对客服人员进行了大量的培训:

  1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

  2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

  3、积极应对新出台的法律、法规,20x年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为x年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止x年底未出现因供暖工作造成的投诉。

物业年度工作总结精选范文 篇2

  转眼间,20__年又要过去了。回首这一年的工作,总结如下:

  一、上半年工作概述

  (一)日常工作中配合领导开展各项管理工作,协助落实各项工作任务,监督和跟进相关工作执行情况。

  (二)协助客服解决业主投诉及处理、报修等各项工作。

  (三)检查秩序维护员日常工作。

  (四)检查保洁日常工作。

  (五)跟进工程部维修。

  (六)日常工作。

  二、完成的七大重点工作

  (一)以服务业主为关注焦点,持续改进服务工作质量,通过推进'精细化服务“,促进'零缺陷“管理的工作进程。

  (二)加强员工队伍建...

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