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关于酒店社会实践报告(8篇)

时间:2023-04-27 00:34:19 申请报告 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的关于酒店社会实践报告(8篇),供大家参考。

关于酒店社会实践报告(8篇)

关于酒店社会实践报告(精选8篇)

关于酒店社会实践报告 篇1

  一、前言:

  酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的"满意程度"。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢。正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要。前厅虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅可谓是酒店管理的点睛之笔。

  (一)社会实践单位,社会实践时间,社会实践目的,社会实践任务

  社会实践单位:湘潭市羊村酒店

  社会实践时间:20**年7月20日-----20**年8月26日

  社会实践目的:参加一定的社会实践,不至于荒渡过多的时间。

  社会实践任务:酒店前台接待遇服务工作

  (二)工作的方法以及所取得的主要成果:

  慢慢尝试着以一种谦逊的服务态度和认真真诚的处事态度,渐渐的学会和丰富了待人处事之道。

  (三)社会实践单位概况

  羊村到今年有了十年的历史,目前已初具规模,现有分店一所。"到羊村,吃羊肉,发洋财,洋气!",是这个初具规模的酒店的广告语.不言而喻,这是一个打着羊肉招牌的特色酒店,特色是一切与羊有关的东西,在它的菜谱里,羊肉,羊杂,羊血,羊腿,是热门菜;同时经营着其它各类共同的酒店业务......

  (三)内容摘要:

  酒店服务是有形产品和无形服务的混合体,酒店服务质量评价的标准就是客人的"满意程度"。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点,前厅代表酒店与宾客接触,满足客人对酒店服务的各种需求,接受客人的投诉,解决客人的疑难问题,是酒店的神经中枢。正是基于这些,前厅的地位和作用就尤显重要。前厅虽然不是酒店主要的营业部门,但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重要的影响。前厅可谓是酒店管理的点睛之笔,而我 ,这一个月的时间里,主要就在前台渡过。

  (三)社会实践内容

  1、前台接待处职能介绍

  (1)接待来客,销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;

  (2)掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;

  (3)协助制定客房营业日报等表格;

  (4)协调对客服务工作。

  (5)通知厨房相关餐饮服务及菜单

  2、大堂接待处工作流程

  (1) 销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;

  (2) 为人提前准备钥匙,以及检查钥匙是否做得正确

  (3)为当日需要送鲜花或水果及需要其它服务的的房间提前下礼品单,以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。

  (4)为客人提供酒店内部部分问讯服务,如酒水服务、订餐服务。

  (5...

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