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2023年课程顾问年度工作总结(18篇)(完整文档)

时间:2023-04-20 14:20:35 检讨书 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的2023年课程顾问年度工作总结(18篇)(完整文档),供大家参考。

2023年课程顾问年度工作总结(18篇)(完整文档)

课程顾问年度工作总结(精选18篇)

课程顾问年度工作总结 篇1

  虽然进入已经十月有余了,但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的。短暂的五个月的时间中,我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作,但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去学习,我既期待又心怀犹豫,一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心,一方面又对自己不够自信,怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明,我把握住这次机会是正确的选择,此次去学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高,也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

  此次学习的内容我总结了一下,认为主要分为以下几块:1.如何成为一名优秀的课程顾问;
2,来电咨询和电话邀约;
3.来访咨询;
4.如何处理客户投诉;
5.攻单技巧。

  想要成为一名优秀的课程顾问,首先要具备良好的内化素养,要有正确的价值观、世界观、人生观,要会站在家长的角度上为他思考,要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好,并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知,因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时,优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯:全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功,也是衡量课程顾问是否合格的主要标准,其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等,如果客户信息一次留不全,可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息,方便日后完善。

  关于来电咨询和电话邀约,就我所知,目前各校区的电话主要用于'接“而不是'打“,也就是说来电咨询较多,而邀约较少,基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约,收到收不到并不好进行确认,以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于来电咨询,课程顾问需要注意以下几点:

  1.接听电话在3声以内,太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦;

  2.保持微笑让客户感觉到友好;

  3.不要在打电话过程中和旁人说话,否则不礼貌;

  4.控制好声音和语调,声音友好,语调平静、自信;

  5.详细记录电话结果;

  6.要确认家长挂断电话之后再挂电话,挂电话时不要太重。

  来校咨询对于攻单成功更具优势,来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询,所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长,从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先,要具备自信的心态,要注意保持微笑,端正站姿与坐姿,以让家长感到职业化、自信与真诚。其次,要保持环境的干净整齐具有条理,要建立舒适和谐的谈话环境,不妨将家长请入座,倒上一杯茶水,让...

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