注册
登录
当前位置:范文120>范文大全 > 工作总结 > 物业经理月份工作总结(合集)

物业经理月份工作总结(合集)

时间:2023-04-17 10:07:17 工作总结 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的物业经理月份工作总结(合集),供大家参考。

物业经理月份工作总结(合集)

物业经理月份工作总结(精选5篇)

物业经理月份工作总结 篇1

  一、主要服务指标完成情况

  1、全力完成项目收费任务

  项目20**年度物业费共收取20**4户,总费用21592312.39元,收费率达到了95.84%;
20**年度采暖费共收取19592户,总费用32258179.15元,收费率达到了92.66%。

  2、不断优化完善物业管理人员

  通过适时监察监控员工行为规范及服务质量,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。

  3、与业主建立良好关系

  在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主,通过多种方式(日常入户回访、每月回访、电话询问、年度业户意见调查表)与业户进行沟通,听取业户的意见,采纳业户的合理建议,对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施,以满足业户不断变化的需求,最终达到业户满意。据业户意见调查统计,业户电话回访满意率在100%。

  4、提高员工服务意识,加强培训

  通过日常管理及培训,增强员工服务观念,提高工作效率,适时监察监控。项目部每月都要根据年度培训计划对员工进行业务培训,另外针对员工平时工作中出现的问题进行专项培训。同时项目各专业部门也按计划定期对分包方人员进

  行培训,使项目员工业务素质和服务意识整体得到了提高。工程部培训 8次,客服部培训8次,保安部培训12次。

  5、配合集团各项工作

  参加集团公司为期一周的销售培训。并组织本项目所有部门经理、主管了解福成会事宜,配合销售部对新开盘小区进行排号,安排人员发放宣传单及有关资料。

  6、协助政府相关部门搞好各项工作

  参加廊坊房管局安排的为期3天的项目经理培训。

  7、督导各部门完成各项工作

  二、客服部完成指标

  (1)处理报修及办理各种手续情况

  每日填写《报修接待记录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调跟进处理结果,及时反馈、电话回访业主。本年度累计业主报修33265张单子,公区维修5480张单子,路面维修2900多平方米,办理装修手续1112户,装修验收922户,开业主居住证明101份,发放房产证本1485本。办理入住、更名手续1992户。办理长期车位卡、长期卡续费约4873份。

  (2)做到了各类通知发布及时

  本年度,我项目共计向业主发放各类书面通知82次。发送通知累计91次,通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

  (3)建立健全业主档案工作制度并及时更新业主档案资料

  为更好的完善业主档案,我项目做到了及时更新、整理业主电子档案和纸制档案。同时对业主的资料制定完善的资料保密、借阅等规章制度,整理并保管地下室业主购买协议,及时更新地下室业主信息资料。保证做到有据可查。

  (4)办理物业企业核定三级资...

全文已隐藏

(想阅读全部图文内容,您需要先登陆!)

推荐访问:合集 工作总结 物业 物业经理月份工作总结(合集) 物业经理月份工作总结(精选5篇) 物业经理月度工作总结ppt

版权所有:范文120 2010-2024 未经授权禁止复制或建立镜像[范文120]所有资源完全免费共享

Powered by 范文120 © All Rights Reserved.。备案号:湘ICP备2023005589号-2