下面是小编为大家整理的最新跟买家道歉(八篇),供大家参考。
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跟买家道歉篇一
在过去的两周里，我们收到了许多关于apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思，与相关部门一起仔细研究了"三包" 规定，还审视了我们维修政策的沟通方式，并梳理了我们对apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到，由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为apple 态度傲慢，不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会，我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
1：改进iphone 4 和iphone 4s 维修政策
2：在apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
3：加大力度监督和培训apple 授权服务提供商
4：确保消费者能够便捷地联系apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。
iphone 4 和iphone 4s 维修政策改进内容如下：
到目前为止，iphone 4 和iphone 4s 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iphone;如15 日之后发现问题，apple会根据具体情况更换相关部伊甸网移动互联网科技博客件，如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好iphone，apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有iphone 4 或iphone 4s 后盖。
接近90% 的顾客对我们的维修服务表示满意，而消费者满意度也是apple 衡量自身成功的最重要标准。
但也有人提出，部分重新装配的维修方式近乎于整机更换，所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此，自20**年4 月起，apple 将iphone 4 和iphone 4s 服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1 年保修期。
如消费者的iphone 4 或iphone 4s 已经过apple 或apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修，我们会视其为整机更换，并为维修后的iphone 提供自维修之日起重新计算的1 年保修期。apple 的保修系统已经更新了有关信息，因此，受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
现在，所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。
我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者...
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